Allgemeine Geschäftsbedingungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES UNTERNEHMENS Ulli Travel turistička agencija d.o.o.
Bevor Sie die auf der Website www.ullitravel.com angebotenen Dienste nutzen, empfehlen wir Ihnen, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, da diese die Rechte und Pflichten interessierter Parteien regeln. Das Reisebüro ULLI TRAVEL d.o.o. (im Folgenden: das Reisebüro) ist in dem Register des Handelsgerichts in Rijeka, unter der Matrikelnummer (MBS): 080906713, mit Sitz in Crikvenica, Dr. Ivana Kostrenčića 2, OIB 73067624111 eingetragen.
Das Reisebüro organisiert im eigenen Namen und auf eigene Rechnung die Vermietung von Privatunterkünften in der Stadt Crikvenica und ihrer Umgebung, gemäß den auf der Website www.ullitravel.com (im Folgenden: Website) verfügbaren Informationen. Durch die Nutzung der Website werden die allgemeinen Geschäftsbedingungen wie folgt eingehalten.
1. Die Nutzung der Website
Fotos, Texte, Grafiken, visuelle Lösungen und andere Inhalte dieser Website dürfen ohne Genehmigung nicht kopiert, geändert, verteilt oder in irgendeiner Weise verwendet werden. Das Eigentum ist durch kroatische und internationale Gesetze als Urheberrecht, gewerbliches Eigentum und anderes Geistliches Eigentum durch Schutzrechte geschützt. Der Kunde darf die Website ausschließlich für persönliche Zwecke, zur Buchung von Unterkünften oder für Handlungen nutzen, die über diese Website zulässig sind.
Bei der Buchung einer Unterkunftseinheit dürfen keine falschen Informationen, fiktiven Reservierungen und Verfälschungen personenbezogener Daten angegeben werden. Das Reisebüro hat das Recht, in solchen oder vergleichbaren Situationen vom Abschluss eines Rechtsgeschäfts zurückzutreten. Der Schaden, der sich aus einer solchen rechtswidrigen Handlung ergeben würde, trägt die Person die die rechtswidrige Handlung begangen hat. Der Kunde verpflichtet sich, dem Reisebüro genaue Informationen zur Verfügung zu stellen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Reisebüro die oben genannten Informationen verwenden kann, um bei Bedarf Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen.
Um den Service der Website zu verbessern, können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Diese Website ist mit anderen Websites, für deren Inhalt das Reisebüro keine Verantwortung übernimmt, verlinkt.
2. Das Mietverhältnis
Das Reisebüro bietet Unterkünfte und andere Dienstleistungen an, die auf der Website vorgestellt werden. Die Agentur fungiert als Organisator für die erbrachten Becherbergungsleistungen und arbeitet im eigenen Namen und auf eigene Rechnung.
Alle auf der Website gezeigten Wohneinheiten wurden von den Mitarbeitern des Reisebüros persönlich überprüft. Es garantiert die Echtheit ihrer Beschreibungen zum Zeitpunkt ihres Auftretens. Abweichungen sind jedoch möglich, wenn der Eigentümer der Unterkunft sein Angebot später ändern, ohne das Reisebüro darüber zu informieren.
Zum Zeitpunkt der Bestätigung der Buchung des Kunden übernimmt das Reisebüro die Verantwortung gemäß den Bestimmungen der auf dieser Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Fragen oder Unklarheiten bitten wir Sie, uns vor Abschluss der Buchung zu kontaktieren. In dem Moment, in dem Sie die Vorauszahlung oder den gesamten Preis für die Anmietung einer Unterkunft leisten, wird davon ausgegangen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Der Unterkunftsservice beginnt am ersten Tag der Buchung ab 14:00 Uhr (Check-in, sofern auf dem Gutschein nicht anders angegeben) und endet am letzten Tag der Buchung spätestens um 10:00 Uhr (Check-out).
3. Buchungen
Um die Unterkunft zu finden, die Ihren Erwartungen am besten entspricht, empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich zu buchen, da Crikvenica in bestimmten Zeiträumen einen sehr hohen Belegungsindex aufweist. Anfragen zur Buchung einer Unterkunft werden elektronisch entgegengenommen, indem Sie das Buchungsformular auf der Website, auf dem Sie die korrekten personenbezogenen Daten des Kunden und das gewünschte Ankunfts- und Abreisedatum eingegeben haben, ausgefüllt und abgeschickt haben. Sobald Sie das Buchungsformular ausfüllen, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang der Anfrage. Das Reisebüro verpflichtet sich, die Verfügbarkeit zu prüfen und die Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Wenn die gewünschte Unterkunft verfügbar ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Anweisungen zum Ausfüllen der Buchungs- und Zahlungsdetails. Falls die gewünschte Unterkunft nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine angemessene alternative Unterkunft derselben Kategorie und mit wie möglich ähnlichen Merkmalen an.
Der Kunde verpflichtet sich, einen Vorschuss in Höhe von 30% des Gesamtpreises des Unterkunftsservices zu zahlen, während die restlichen 70% spätestens bei der Ankunft gezahlt werden. Bei Nichtzahlung des Vorschusses innerhalb der vereinbarten Frist behält sich das Reisebüro das Recht vor, die angegebene Buchungsanfrage zu stornieren.
4. Zahlung und Preis der Dienstleistung
Um die Buchung Ihrer Unterkunft zu bestätigen, müssen Sie einen Vorschuss in Höhe von 30% des Gesamtbetrags und spätestens bei der Ankunft den Restbetrag zahlen.
Der Preis der Dienstleistungen ist auf der Website angegeben, und alle Arten von zusätzlichen Dienstleistungen, die nicht ausdrücklich im Preis enthalten sind, zahlt der Reisende selbst und ist verpflichtet, diese bei der Buchung einer Unterkunft oder nach Absprache vor Ort zu bestellen.
Die in Euro (EUR) ausgedrückten Preise werden auf der Website veröffentlicht. Die Preise beinhalten die Mehrwertsteuer und die Kurtaxe für Privatunterkünfte. Die Preise werden in Absprache mit dem Vermieter festgelegt.
Die Zahlung kann per Überweisung oder Barzahlung erfolgen.
Die Vorauszahlung erfolgt in Euro und alle möglichen zusätzlichen Kosten trägt der Kunde. Andernfalls kann das Reisebüro dem Kunden den Unterschied der Buchungskosten in Rechnung stellen. Die Überweisung muss Informationen zur Reservierungsnummer gemäß den Anweisungen enthalten, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Verfügbarkeit der Unterkunft eingegangen sind. Wenn der Kunde eine Banküberweisung abschließt, muss er dem Reisebüro eine Bestätigung der Überweisung per E-Mail an die Webadresse [email protected] senden. Ihre Buchung wird erst gültig, wenn das Reisebüro den Zahlungseingang bestätigt und wir Sie per E-Mail darüber benachrichtigen.
Die Rechnungswährung ist der Euro (EUR).
5. Zusätzliche Kosten
Der Vermieter kann vom Kunden eine Anzahlung verlangen, bevor er den Unterkunftsservice in Anspruch nimmt, dh die Schlüssel übergibt. Die Anzahlung ist der Betrag, um den der Vermieter gegen Schäden versichert ist, die durch zweckwidrige Nutzung der Wohneinheit durch den Kunden verursacht werden. Sie wird nach Beendigung der Nutzung des Dienstes an den Kunden zurückgesandt, wenn festgestellt wird, dass das Inventar in der Einrichtung nicht beschädigt wurde. Falls doch, behält sich der Vermieter das Recht vor, die Anzahlung für den am Inventar der Wohneinheit verursachten Schaden zu behalten. Die Agentur ist nicht für die Beilegung des Streits zuständig und übernimmt keine Verantwortung für mögliche Streitigkeiten über die Anzahlung zwischen dem Vermieter und dem Kunden.
6. Beschreibung der Dienstleistungen
Alle Einrichtungen entsprechen den kroatischen Kategorisierungsstandards und sind für die in der Beschreibung des Angebots angegebene Anzahl von Personen ausreichend. Sie müssen den Standards anderer Länder nicht entsprechen. Alle Einrichtungen verfügen über eine Genehmigung zur Anmietung und Kategorisierung, ausgestellt seitens staatlicher Stellen. Die Klassifizierung eines Objekts durch Sternchen gibt ein Bild seines Standards an.
Die Agentur hat jede Unterkunftseinheit persönlich inspiziert und garantiert, dass die Beschreibungen nach Treu und Glauben werden und den Tatsachen zum Zeitpunkt der Inspektion der Einrichtung und der Veröffentlichung ihrer Beschreibung auf der Website entsprechen. Abweichungen sind jedoch möglich, wenn der Eigentümer der Unterkunft sein Angebot später ändert, ohne das Reisebüro darüber zu informieren. Obwohl sich die wichtigsten Änderungen in der Regel auf die Verbesserung der Servicequalität beziehen, übernimmt das Reisebüro keine Verantwortung für mündliche oder schriftliche Informationen, die nicht der Beschreibung der Services und Einrichtungen auf der Website entsprechen und von Dritten bezogen wurden.
Die Unterkunftseinheit wird ordentlich, sauber und in gutem Zustand übergeben, wobei für den Zustand der Unterkunftseinheit ausschließlich der Vermieter verantwortlich ist. Falls der Kunde Mängel oder beschädigtes Inventar, Schmutz oder sonstige Beschwerden über den Zustand der Unterkunftseinheit hat oder feststellt, ist er dazu verpflichtet, den Vermieter unverzüglich darüber zu benachrichtigen. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass er die Unterkunftseinheit in einwandfreiem Zustand angenommen hat. Der Vermieter ist für den Schaden, der dem Kunden und dem Reisebüro durch den unangemessenen Zustand der Wohneinheit entstanden ist, allein verantwortlich und haftet für dessen Ersatz.
In Anbetracht des Zustands der Einrichtung und ihrer Merkmale verliert der Kunde das Recht auf spätere Einwände oder Beschwerden, wenn er nach der Übernahme der Einrichtung Einwände und Beschwerden gegen den Zustand der Einrichtung nicht unmittelbar erhoben hat.
Für den Fall, dass sich der Kunde im Nachhinein aber weiterhin über den Zustand der Einrichtung und ihre entgegenstehenden Merkmale beschwert, beruft sich die Agentur auf ihr Recht, die Fristen für die Einreichung der Einwände und Beschwerden so weit zu verkürzen, wie dies gesetzlich zulässig ist.
Der Preis für den Unterkunftsservice beinhaltet die in der Buchung angegebene Grundversorgung, Tagesmiete, Kurtaxe (für Privatunterkünfte), Bettwäsche, Handtücher (ohne Strandtücher), Wasser-, Strom- und Gasverbrauch sowie, falls es sich um eine Unterkunftseinheit mit Nutzung einer Küche handelt, eine ausgestattete Küche mit den notwendigen Besteckt und Utensilien, die für die Anzahl der Personen in der Buchung ausreichen. Die Betten werden im Voraus vorbereitet und mit Bettwäsche bezogen, während der Vermieter für die vereinbarten Zustellbetten Bettwäsche zur Verfügung stellt, diese jedoch nicht im Voraus vorbereitet.
Der Preis für den Service beinhaltet normalerweise die Endreinigung, sofern nicht anders angegeben, sowie einen wöchentlichen Wechsel der Bettwäsche und der Handtücher. Eine detaillierte Beschreibung der Unterkunftseinheit finden Sie in den Basisinformationen zur Unterkunftseinheit. Zusätzliche Reinigung und Wechsel der Handtücher, der Bettwäsche usw. muss der Kunde gesondert, gegen Entgelt anfordern.
Die Wohneinheit kann nicht mehr Personen aufnehmen als in der Beschreibung der Einheit angegeben ist. Der Kunde ist verpflichtet, diese Bestimmung einzuhalten und für den Schaden zu haften, der sich aus der Nichteinhaltung dieser Bestimmung ergeben würde.
Die Unterkunft kann nur von Gästen genutzt werden, die ihren Aufenthalt angemeldet haben. Änderungen sollten rechtzeitig bekannt gegeben und von dem Reisebüro schriftlich genehmigt werden.
Kinder werden auch in die Gesamtzahl der Personen einbezogen, wenn die maximale Kapazität einer Wohneinheit bestimmt wird.
Haustiere sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Reisebüros und des Vermieters gestattet und müssen auf einer von dem Reisebüro ausgestellten Bestätigung aufgeführt sein. Haustiere müssen jederzeit beaufsichtigt werden und ihre Besitzer verpflichten sich sicherzustellen, dass sie sich nach Treu und Glauben verhalten werden und das Bett und andere Möbel nicht beschädigt oder beschmutzt werden.
Eine Reiseversicherung ist im Preis der Dienstleistung nicht enthalten.
7. Stornierung
7.1 Stornierung der Buchung durch den Kunden
Der Kunde kann die Buchung jederzeit stornieren und eine Rückerstattung des Vorschusses gemäß den hier angegebenen Bedingungen beantragen. Die Stornierung kann per E-Mail erfolgen, wobei jede Stornierung von der Agentur schriftlich (per E-Mail) bestätigt werden muss. Die Gebühr für die Stornierung einer Buchung beträgt HRK 190,00 (ca. EUR 25,00). Dies ist der Betrag, den das Reisebüro aufgrund der Kosten für die Stornierung der Buchung einbehält. Der Restbetrag bis zur Vorauszahlung abzüglich der Bankgebühren ist der Betrag, der an den Kunden zurückzugeben ist. Wird die Reservierung innerhalb von 30 Tagen nach dem geplanten Beginn der Nutzung des Dienstes storniert, verliert der Kunde das Recht auf Rückerstattung des Vorschusses.
Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Kunden handelt das Reisebüro gemäß den folgenden Bestimmungen:
- bei einer Stornierung 30 Tage vor Anreise behält das Reisebüro einen festen Betrag von EUR 25,00 für die Bearbeitungskosten ein, zu dem die Kosten für die Überweisung hinzukommen,
- bei Stornierung 29 - 15 Tage vor Anreise - 30% des Gesamtpreises der Reservierung (die gesamte Vorauszahlung)
- bei Stornierung von 14 - 0 Tagen vor Anreise - 100% des Gesamtpreises der Buchung,
- "Nichterscheinen" - 100% des Gesamtpreises der Buchung.
Wenn der Kunde, der die Reise storniert, einen neuen Nutzer derselben Buchung findet, kann das Reisebüro alle durch den Ersatz verursachten Kosten in Rechnung stellen. Zusätzliche Bestimmungen zum Kündigungsrecht des Käufers, zur Kündigungsfrist, zu Situationen, in denen das Kündigungsrecht des Käufers ausgeschlossen ist, zu den Reklamationsbedingungen, dh zur Rückgabe von Geld und / oder Waren, sind im Verbraucherschutzgesetz geregelt.
7.2 Stornierung durch die Agentur
Die Agentur behält sich das Recht vor, die Buchung unter folgenden Umständen zu stornieren:
- im Falle einer verspäteten Zahlung wird das Reisebüro annehmen, dass die Buchung von Seiten des Kunden storniert wurde,
- das Reisebüro behält sich das Recht vor, die Buchung zu stornieren, wenn es feststellt, dass das Verhalten des Kunden und seiner Angehörigen die Sicherheit, den Komfort oder die Ruhe anderer Gäste, des Vermieters und seiner Mitarbeiter sowie anderer Personen gefährden könnte. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung,
- für den Fall, dass der Kunde während der Kommunikation mit dem Reisebüro und/oder bei der Buchung falsche Tatsachen angegeben hat, weswegen bei einer der interessierten Parteien des Vermieters ein Schaden entstanden ist, - das Reisebüro behält sich das Recht vor die Buchung im Falle höherer Gewalt (Krieg, öffentliche Unruhen, Terrorakte, Brände, Wetter, Epidemien, Staatsstreiche und andere Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle des Reisebüros liegen, Erkrankung oder Tod des Vermieters) zu stornieren, falls diese Umstände dazu führen würden, dass sie in dem gebuchten Objekt nicht bleiben können und das Reisebüro keinen angemessenen Ersatz für eine identische oder höhere Kategorie zu finden vermochte.
- für den Fall, dass das Reisebüro ein bestimmtes Objekt aufgrund außergewöhnlicher oder unvorhergesehener Umstände bereits im Voraus stornieren muss, ist das Reisebüro dazu verpflichtet, dem Kunden einen Ersatz gleicher oder höherer Qualität anzubieten.
Der Kunde ist verpflichtet, gültige persönliche Reisedokumente bei sich zu haben. Ungültige Dokumente, die zur Annullierung der Reise führen, und wenn die Agentur durch eine solche Unterlassung des Passagiers zusätzlichen Schaden erleiden würde, ist der Passagier verpflichtet, diese zu entschädigen. Bei Verlust oder Diebstahl von Reisedokumenten während der Reise trägt der Kunde die Kosten für die Ausstellung neuer Dokumente. Das Reisebüro ist nicht verantwortlich für Entscheidungen von Zoll, Polizei und anderen staatlichen Stellen, die dem Kunden die Einreise in ein bestimmtes Land nicht erlauben sollten.
8. An- und Abreise
Die Ankunft (Check-in) ist von 14:00 bis 20:00 Uhr möglich (sofern auf dem Gutschein nicht anders angegeben ist) und endet am letzten Tag der Buchung spätestens um 10:00 Uhr (Check-out). Ankunft nach 20 Uhr muss im Voraus angegeben werden.
Bei der Ankunft ist der Kunde verpflichtet, zum Reisebüro ULLI TRAVEL d.o.o. an der Adresse Ivana Kostrenčića 2, Crikvenica zu kommen. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen alle Details erläutert und Sie auf die gebuchte Unterkunft verwiesen. Bei der Ankunft in der Unterkunftseinheit überprüft der Kunde ihren Zustand und bestätigt die Einhaltung der Beschreibung.
Die Unterkunftseinheit muss in einem ordentlichen und sauberen Zustand übergeben werden, und der Kunde verpflichtet sich, die Unterkunftseinheit samt aller Einrichtungen nach Treu und Glauben zu behandeln.
Die Wohneinheit muss beim Verlassen in einem ordentlichen und sauberen Zustand zurück übergeben werden. Falls der Kunde dies nicht tut, behält sich der Vermieter das Recht vor, zusätzliche Kosten für die Reinigung der Wohneinheit zu berechnen. Für den Fall, dass der Kunde oder seine Gäste die Wohneinheit oder die Einrichtungen und Möbel in irgendeiner Weise beschädigt haben, muss der Kunde den Vermieter den Schaden entschädigen.
Der Kunde hat kein Recht, die Unterkunftseinheit vor dem zulässigen Datum am Tag der Ankunft zu betreten oder nach dem zulässigen Datum am Tag der Abreise zu bleiben. Bei Ankunft vor 15 Uhr oder Abreise nach 10 Uhr erlauben die meisten Vermieter die Gepäckaufbewahrung in einem der Zimmer, dies ist jedoch nicht die Regel und stellt keine Pflicht des Vermieters oder des Reisebüros dar.
Bei der Ankunft müssen Reisepässe oder Personalausweise vorgelegt werden, da der Aufenthalt aller Gäste registriert werden muss.
Vor der Ankunft ist der Kunde verpflichtet, das Reisebüro während der Arbeitszeit über Verspätungen oder Nichtankünfte zu informieren, andernfalls kann der Vermieter die Einreise in die Wohneinheit verweigern. Falls der Kunde die Agentur nicht spätestens um 20.00 Uhr über sein Nichterscheinen oder verspätete Ankunft informiert, wird das Reisebüro davon ausgehen, dass der Kunde die Buchung storniert hat und der Kunde das Recht auf Rückerstattung / Zahlung und Nutzung der Dienste der gebuchten Unterkunftseinheit verliert, welche in dem Fall anderen Kunden zur Verfügung gestellt werden kann.
Wenn der Kunde seinen Aufenthalt außerhalb des Buchungszeitraums verlängern möchte, muss er zuerst das Reisebüro informieren, das dann die Verfügbarkeit der Unterkunftseinheit für den gewünschten Zeitraum überprüft. Im Falle seiner Verfügbarkeit erteilt die Agentur dem Kunden eine schriftliche Genehmigung, und der Kunde verpflichtet sich, alle zusätzlichen Kosten zu tragen, die sich aus der Verlängerung der Buchung ergeben.
Bei vorzeitiger Abreise verliert der Kunde jeglichen Anspruch auf Rückerstattung.
9. Pflichten und Verantwortlichkeiten
Aufgaben des Reisebüros:
Es ist die Pflicht des Reisebüros, die Umsetzung der Nutzung der Dienste sowie die Rechte und Interessen des Kunden in Übereinstimmung mit den guten Gepflogenheiten im Tourismus nach Treu und Glauben zu gewährleisten. Das Reisebüro ist dazu verpflichtet, dem Kunden die Nutzung aller ihm zustehenden Dienste zu ermöglichen und Antworten wegen möglicher Nichterfüllung von Diensten oder Teilen von Diensten zu geben.
Das Reisebüro erfüllt alle oben genannten Verpflichtungen vollständig und in der beschriebenen Weise. Bei Doppelreservierungen für eine Unterkunft wird der Schaden von der Person getragen, deren Handlung oder Unterlassung die Doppelreservierung verursacht hat. Für den Fall, dass das Reisebüro für eine doppelte Reservierung verantwortlich ist, garantiert sie, dass sie die durch diese Unterlassung entstandenen Kosten gänzlich trägt. Für den Fall, dass den Vermieter ein Verschulden trifft, garantiert er, dass er den Schaden vollständig trägt. In beiden Fällen, wird das Reisebüro alle erforderlichen Schritte unternehmen, um dem Kunden eine alternative Unterkunft mit dem gleichen oder einem höheren Standard anzubieten oder den Kunden in Höhe des bisher gezahlten Betrags zu entschädigen. Die Preisdifferenz zwischen der gebuchten Unterkunft und der alternativen Unterkunft geht zu Lasten der Person gemäß diesem Abschnitt.
Das Reisebüro haftet nicht für Fehlfunktionen von Anlagen, für Unterbrechungen von Strom- oder Wasserlieferungen, sowie für Schäden, die durch Beschädigungen, Unterbrechungen der Leistungserbringung oder Lärm infolge von Arbeiten oder Reparaturen in einem anderen Teil derselben oder einer benachbarten Einrichtung verursacht wurden.
Das Reisebüro ist nicht für Personenschäden, Verlust oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen des Kunden, der in der Wohneinheit oder ihrer Umgebung wohnt, verantwortlich.
Der Kunde verpflichtet sich:
- darauf zu achten, die Bedingungen der Vorschriften der Republik Kroatien und des Landes / der Länder, durch die er reist, persönlich zu achten,
- die Hausordnung im Gebäude einzuhalten,
- im Falle von Schäden, die durch sein eigenes Verschulden verursacht wurden, den Vermieter vor Ort für alle verursachten Schäden zu entschädigen. In diesem Fall übernimmt das Reisebüro keine Verantwortung für den Schaden.
Achten Sie darauf, dass ihre Handlungen die Ruhe im Gebäude nicht stören. Im Gegenfall hat der Vermieter das Recht, den Aufenthalt des Kunden abzusagen, ohne ihn dafür zu entschädigen.
Beachten Sie die Anzahl der Personen in der Buchung, da der Vermieter unangekündigten Personen die Unterkunft verweigern kann oder hat das Recht, dafür einen Zuschlag zu verlangen.
10. Beschwerden und Einwände
Das Reisebüro tut immer alles in seiner Macht stehende, um den bestmöglichen Service zu bieten. Im Falle einer Beschwerde müssen jedoch die folgenden Richtlinien befolgt werden:
- der Kunde ist dazu verpflichtet, die Unterkunftseinheit sofort nach der Ankunft zu inspizieren,
- der Kunde ist dazu verpflichtet, das Reisebüro unverzüglich über etwaige Unregelmäßigkeiten oder Mängel zu informieren.
Das Reisebüro wird so bald wie möglich die Beseitigung der genannten Mängel einleiten. Das Reisebüro und der Vermieter sind nicht verantwortlich in Fällen, in denen der Kunde die Unzulänglichkeit des Dienstes / der Ausrüstung subjektiv beurteilt und es sich nicht um objektive Mängel handelt.
Wenn die von dem Reisebüro erbrachten Dienstleistungen unvollständig oder von schlechter Qualität sind, kann der Kunde eine schriftliche Beschwerde einreichen. Beschwerden und Einwände ist der Kunde verpflichtet, am Tag der Ankunft persönlich in der Filiale (ULLI TRAVEL d.o.o., Ivana Kostrenčića 2, 51260 Crikvenica) oder per E-Mail an [email protected] anzumelden. Wenn der Kunde keine Beschwerde vor Ort einreicht, verliert er das Recht auf Rückerstattung und weitere Klagen gegen das Reisebüro.
Der Kunde ist dazu verpflichtet, nach Treu und Glauben mit dem Reisebüro und dem Vermieter zusammenzuarbeiten, um die Ursache der Unzufriedenheit zu beseitigen, da es im Interesse des Kunden liegt, zu versuchen, seine Beschwerde sofort am Bestimmungsort zu lösen, und der Kunde und das Reisebüro werden stets versuchen, Streitigkeiten gütlich beizulegen. Wenn der Kunde mit der Wohneinheit nicht zufrieden ist und das Reisebüro von sich aus verlässt, ohne dies zu melden, verliert er das Recht auf Rückerstattung und eine Klage gegen das Reisebüro wird als ungerechtfertigt angesehen. Wenn der Kunde nach Beendigung der Nutzung der Dienste eine Beschwerde bei dem Reisebüro einreicht, wird diese nicht berücksichtigt.
Wenn die Beschwerde berechtigt ist und der erbrachte Service wirklich unbefriedigend ist, bietet das Reisebüro dem Kunden eine alternative Unterkunft an, die standardmäßig gleich oder höher als der Standard der gebuchten Unterkunftseinheit sein muss.
In Ausnahmefällen, in denen mögliche Mängel nicht vor Ort behoben werden können, muss der Kunde eine Bescheinigung anfordern, aus der hervorgeht, dass die Dienstleistung nicht erbracht wurde, dh dass sie nicht in der vereinbarten Weise erbracht wurde. Der Kunde muss der Bestätigung eine schriftliche Beschwerde beifügen, die er innerhalb von 8 Tagen nach Reiseende einreichen muss. Wenn der Kunde nach Ablauf dieser Frist eine schriftliche Beschwerde einreicht, ist das Reisebüro nicht verpflichtet, diese Beschwerde zu berücksichtigen.
Das Reisebüro ist dazu verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Entscheidung über diese Beschwerde zu treffen, und kann die Frist für die Entscheidung über die Beschwerde aufgrund der Sammlung von Informationen um weitere 14 Tage verschieben. Das Reisebüro wird nur solche Beschwerden bearbeiten, die vor Ort nicht gelöst werden konnten. Während des Vergleichsverfahrens und maximal 14 oder 28 Tage nach Einreichung der Beschwerde verzichtet der Kunde unwiderruflich auf die Vermittlung einer anderen Person, eines Schiedsverfahrens oder einer anderen Institution sowie auf die Bereitstellung von Informationen für die Medien. Der Kunde verzichtet auch auf das Klagerecht.
Die höchste Entschädigung pro Beschwerde kann den Betrag des bestrittenen Teils der Dienste erreichen und umfasst möglicherweise nicht bereits genutzte Dienste sowie den gesamten Betrag der Dienstleistung. Das Gesetz über touristische Aktivitäten schließt das Recht eines Gastes auf Entschädigung für idealen Schaden aus.
11. Gerichtsstand
Das Reisebüro, der Vermieter und der Kunde vereinbaren, dass sie versuchen werden, etwaige Streitigkeiten, die wie oben beschrieben friedlich entstehen, einvernehmlich beizulegen. Wenn sie dies nicht tun, vereinbaren sie die Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Zagreb. Es gilt das Recht der Republik Kroatien.
ULLI TRAVEL d.o.o.
